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Abheben und Lächeln!

Name: Abheben und Lächeln!
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783836469739
Price: 51.06 EUR
Availability: InStock

Stimmungsmanagement bei Flugbegleitern

Автор: Anja Köhler

Език:

Корици: С меки корици

Издател: VDM Verlag Dr. Müller

Наличност: Налично при издателя, по поръчка

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51.06 € 99.87 лв

Wenn Fluggäste sich nicht wie Gäste benehmen, sondern pöbeln, randalieren oder das Personal bedrohen...

Информация за книгата

Автор

Anja Köhler

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2008

страници

104

EAN

9783836469739

Enbook ID

06986881

Издател

VDM Verlag Dr. Müller

Теглоt

173

Размери

150 x 220 x 5

Пълно описание

Wenn Fluggäste sich nicht wie Gäste benehmen, sondern pöbeln, randalieren oder das Personal bedrohen, steht oft die Frage im Raum: "Wie kann so etwas nur passieren?". Die Soziologin Anja Köhler hat die Frage umgedreht und untersucht, warum in der Regel im Flugzeug alles - zumindest äußerlich - ruhig bleibt, obwohl die Bedingungen unter anderem Stress, Frustrationen und eine angespannte Stimmung begünstigen: Einander fremde Menschen sind eingeschlossen auf engsten Raum, der sich zwischen Himmel und Erde bewegt. Mit mikrosoziologischem Blick auf die Gesellschaft im Flugzeug zeigt Anja Köhler, dass den Flugbegleitern bei der Verhinderung von unerwünschten Spannungs- und Gefühlsausbrüchen eine zentrale Rolle zufällt - immer mit einem Lächeln auf den Lippen. Sie betreiben Stimmungsmanagement und bedienen sich dabei erlernter Techniken oder selbst erdachter Strategien. Inwieweit diese wirksam sind, welche inneren und äußeren Widersprüche dagegen stehen und welchen Tribut permanentes Stimmungsmanagement auf Dauer von den Flugbegleitern fordert, sind Gegenstand der Auswertung qualitativer Interviews.

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