Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

Name: Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements
Brand: Bachelor + Master Publishing
SKU: 9783958201095
Price: 23.0 EUR
Availability: InStock

Автор: Nick Manweiler

Език:

Корици: С меки корици

Издател: Bachelor + Master Publishing

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'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. W...

Информация за книгата

Автор

Nick Manweiler

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2014

страници

EAN

9783958201095

ISBN

3958201091

Enbook ID

05320513

Издател

Bachelor + Master Publishing

Теглоt

Размери

148 x 210 x 3

Пълно описание

'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. Werden die Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als unternehmerische Ziele ernst genommen, so wird der Einsatz eines Beschwerdemanagements als wichtiges Instrument des Customer-Relations-Managements (CRM) sinnvoll. Dabei sind nicht nur Kundenwünsche relevant. Auch für den Compliance Bereich des Unternehmens ist der Einsatz von Beschwerdemanagement von Bedeutung. Drittinstitutionen wie z.B. BaFin, EIOPA etc. geben Leitlinien heraus, nach denen sich die Unternehmen richten müssen.§In diesem Buch sollen die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements untersucht und die Ergebnisse dargestellt werden. Wie wirkt sich die Implementierung auf interne Prozesse aus? Was und welchen Mehrwert erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements?

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