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O conceito do modelo Balanced Scorecard - BSC surgiu pela primeira vez em princípios da década de 1990 quando os seus criadores Robert S. Kaplan e David P. Norton, desenvolveram um estudo, patrocinado pelo Instituto Nola Norton, denominado "Measuring Performance in the Organization of the Future". O objetivo precípuo da obra é o de resolver problemas de mensuraç?o e, como as organizaç?es demandam por indicadores de desempenho que possam propiciar uma análise mais segura e ampla de seu negócio que promovam um adequado monitoramento das estratégias traçadas pelas organizaç?es. Privilegiando outras perspectivas para a mensuraç?o estratégica dos negócios das organizaç?es, o modelo Balanced Scorecard, além dos indicadores financeiros que sempre se caracterizaram como os melhores instrumentos de avaliaç?o de desempenho, adota ainda as perspectivas de clientes, processos internos e de aprendizado e crescimento. Para demonstrar a aplicabilidade do Balanced Scorecard como ferramenta de gest?o para tomada de decis?es foi realizado um estudo de caso comparado para verificar a efici?ncia da aplicabilidade do modelo de avaliaç?o de desempenho dessa ferramenta em dois shopping centers.
