Customer Experience Management

Name: Customer Experience Management
Brand: Haufe-Lexware
SKU: 9783648169049
Price: 29.13 EUR
Availability: InStock

Wow-Momente in der digitalen Welt

Автор: Eric Horster

Език:

Корици: С меки корици

Издател: Haufe-Lexware

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Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In die...

Информация за книгата

Автор

Eric Horster

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2023

страници

750

EAN

9783648169049

Enbook ID

42533802

Издател

Haufe-Lexware

Теглоt

1081

Пълно описание

Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt.Inhalte:Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) AngebotenGeschäftsmodelle in der digitalen ÖkonomieInnovationsmanagement in der digitalen WeltWandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer ExperiencesOperative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln.Digitale Extras:Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code

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