Die Implementierung des Customer Experience Managements

Name: Die Implementierung des Customer Experience Managements
Brand: AVM Akademische Verlagsgemeinschaft
SKU: 9783869241449
Price: 43.94 EUR
Availability: InStock

Ein Wegweiser zur erfolgreichen Konstruktion und Umsetzung des CEM in Ihrem Unternehmen

Автор: Philipp Weidenhammer

Език:

Корици: С меки корици

Издател: AVM Akademische Verlagsgemeinschaft

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43.94 € 85.94 лв

Das Kundenerlebnis ist der zentrale Bestandteil jeder Dienstleistung und jeden Produkts. Dennoch wir...

Информация за книгата

Автор

Philipp Weidenhammer

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2011

страници

130

EAN

9783869241449

Enbook ID

01892151

Издател

AVM Akademische Verlagsgemeinschaft

Теглоt

202

Размери

147 x 210

Пълно описание

Das Kundenerlebnis ist der zentrale Bestandteil jeder Dienstleistung und jeden Produkts. Dennoch wird die gezielte Konstruktion, eines für die Marke spezifischen Kundenerlebnisses selten vorgenommen. Dabei beeinflusst das Erlebnis, dass der Kunde im Vorfeld und während des Kaufprozesses erfährt, maßgeblich die Entscheidung für einen Kauf und einen eventuellen Wiederholungskauf. Die bewusste Gestaltung dieses Kundenerlebnisses ist der Kern des Customer Experience Managements. Das vorliegende Buch erklärt das Customer Experience Management und stellt Werkzeuge für die Anwendung in der Praxis vor. Mit der Fokussierung auf kleine und mittelständische Unternehmen, sowie der starken Praxisausrichtung richtet sich das vorliegende Buch an Geschäftsführer und Projektverantwortliche, die die Macht des Kundenerlebnisses nutzen wollen. Ebenso ist es für Interessierte ein Leitfaden durch die Welt der touchpoints, moments of truth und der Erlebnisplattform.

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