Electronic Services

Name: Electronic Services
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783409118361
Price: 48.36 EUR
Availability: InStock

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Автор: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Език:

Корици: С твърди корици

Издател: Gabler Verlag

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48.36 € 94.58 лв

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:...

Информация за книгата

Автор

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Език

Немски език

Корици

Книга - С твърди корици

Издадена

2002

страници

916

EAN

9783409118361

ISBN

9783409118361

Enbook ID

20846931

Издател

Gabler Verlag

Теглоt

1729

Размери

170 x 250 x 54

Пълно описание

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

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