Experience-Management als Future Skill

Name: Experience-Management als Future Skill
Brand: Haufe Lexware GmbH
SKU: 9783648191682
Price: 38.73 EUR
Availability: InStock

Автор: Katja Busch

Език:

Корици: С меки корици

Издател: Haufe Lexware GmbH

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In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutze...

Информация за книгата

Автор

Katja Busch

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2025

страници

240

EAN

9783648191682

ISBN

3648191683

Enbook ID

48656925

Издател

Haufe Lexware GmbH

Теглоt

379

Пълно описание

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.

Inhalte:

Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
Experience-Management und Organisationsentwicklung
Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
Den Business Kontext verstehen & managen
Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Metriken & KPIs

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