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Книга FARE BENE Raffaele Mencarelli

FARE BENE

Автор: Raffaele Mencarelli
Език: Италиански език
Корици: С меки корици
Издател: Independently published
Наличност: Очаква се зареждане
Издание 30. 06. 2026
11.10 € 21.71 лв
Il cliente oggi ha infinite alternative. Quello che fa la differenza non è più solo la qualità del p...

Информация за книгата

Автор
Raffaele Mencarelli
Език
Италиански език
Корици
Книга - С меки корици
Издадена
2026
страници
122
EAN
9798184298238
Enbook ID
53025928
Издател
Independently published
Теглоt
175
Размери
152 x 229 x 7

Пълно описание

Il cliente oggi ha infinite alternative. Quello che fa la differenza non è più solo la qualità del prodotto, ma l'esperienza complessiva che vive nel rapporto con l'azienda. E l'esperienza la fanno le persone, non i macchinari.
Una precisazione sul termine. Customer care non significa essere gentili. La gentilezza è necessaria ma non sufficiente, esattamente come la competenza tecnica. Il customer care è un sistema: di processi, di comportamenti, di misurazioni, di correzioni. Un sistema che non si improvvisa e non si delega alla buona volontà. Si progetta, si installa, si mantiene. Come un impianto di produzione.