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O presente trabalho tem por objetivo propor melhorias em uma biblioteca universitária pública a partir de uma Pesquisa de Clima Organizacional, realizada com o intuito de identificar os seus pontos fracos, expectativas e aspirações buscando um entendimento das suas relações internas e um levantamento de suas necessidades. A interferência direta do ser humano nas atividades que interagem com o cliente final faz aumentar os investimentos das empresas em planos e estruturas que os abordem e os motivem na busca dos objetivos a que se propõe a Organização. Os resultados obtidos na pesquisa ajudaram a criar um programa de endomarketing que poderá direcionar a administração da biblioteca na busca de melhorias das relações ambientais assim como das relações clientes internos x clientes externos.
