Handbuch Electronic Customer Care

Name: Handbuch Electronic Customer Care
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 9783642622168
Price: 64.66 EUR
Availability: InStock

Der Weg zur digitalen Kundennähe

Автор: Michael Gröschel, Sonja M Salmen

Език:

Корици: С меки корици

Издател: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Comme...

Информация за книгата

Автор

Michael Gröschel, Sonja M Salmen

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2012

страници

384

EAN

9783642622168

ISBN

364262216X

Enbook ID

06963829

Издател

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Теглоt

605

Размери

155 x 235 x 22

Пълно описание

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.§Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.

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