Interaktive Arbeit

Name: Interaktive Arbeit
Brand: Springer vs
SKU: 9783531193588
Price: 48.34 EUR
Availability: InStock

Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Автор: Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich

Език:

Корици: С меки корици

Издател: Springer vs

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48.34 € 94.54 лв

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in ein...

Информация за книгата

Автор

Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2012

страници

446

EAN

9783531193588

ISBN

3531193589

Enbook ID

01554892

Издател

Springer vs

Теглоt

597

Размери

148 x 210 x 24

Пълно описание

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit . In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.

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