Kunden begeistern mit System

Автор: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann

Език:

Корици: С меки корици

Издател: Campus Verlag GmbH

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Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive! Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen i...

Информация за книгата

Автор

Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann

Език

Немски език

Издадена

2019

страници

224

EAN

9783593509952

ISBN

3593509954

Enbook ID

20479756

Издател

Campus Verlag GmbH

Теглоt

467

Размери

155 x 235 x 20

Пълно описание

Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive! Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!

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