Книга Kundenbindung Alexandra Bruknapp

Kundenbindung

Perspektiven im Kundenbindungsmanagement unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit

Автор: Alexandra Bruknapp
Език: Немски език
Корици: С меки корици
Издател: VDM Verlag Dr. Müller
Наличност: Налично при издателя, по поръчка
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61.04 119.38 лв
In der schnelllebigen Zeit von heute scheint es mehr denn je wichtig, dem Kunden ein maßgeschneidert...

Информация за книгата

Автор
Език
Немски език
Корици
Книга - С меки корици
Издадена
2009
страници
128
EAN
9783639203486
Enbook ID
06828336
Издател
Теглоt
188
Размери
150 x 218 x 15

Пълно описание

In der schnelllebigen Zeit von heute scheint es mehr denn je wichtig, dem Kunden ein maßgeschneidertes Produkt bzw. eine individuelle Dienstleistung zu offerieren. Um solche anbieten zu können, müssen Unternehmen vor allem die Wünsche und Ängste ihrer Kunden kennen und mit ihnen umzugehen wissen. Kunden müssen erfolgreich zufrieden gestellt werden, um zu einem Wiederkauf bewegt zu werden. Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt daher darin, einen Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und möglichen Kundenbindungsmaßnahmen aufzuzeigen. Als primäres Ziel der Arbeit wird vor allem auf die Formulierung praxisnaher Empfehlungen hinsichtlich des Kundenbindungsmanagements fokussiert. Im Zentrum dieser Fragestellung steht dabei eine Studie, die im Jahr 2005 mit Kunden im Auftrag des Hernstein International Management Institutes in Wien durchgeführt wurde. Das Buch richtet sich vor allem an Unternehmen im Dienstleistungsbereich, die Kundenbindungsmaßnahmen aufbauen oder verbessern wollen.

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