Книга La fedeltà alla marca Miriam Morutto

La fedeltà alla marca

Il processo di fidelizzazione del cliente

Автор: Miriam Morutto
Език: Италиански език
Корици: С меки корици
Наличност: Външен склад
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"La fedelt? ? come un edificio i cui pilastri sono le percezioni positive di soddisfazione. E' suffi...

Информация за книгата

Автор
Език
Италиански език
Корици
Книга - С меки корици
Издадена
2016
страници
52
EAN
9783330776753
Enbook ID
20393873
Теглоt
96
Размери
150 x 220 x 3

Пълно описание

"La fedelt? ? come un edificio i cui pilastri sono le percezioni positive di soddisfazione. E' sufficiente anche solo un'esperienza negativa, come la frattura di un pilastro, per demolire totalmente il capitale di fedelt? accumulato presso un cliente." Busacca (1998) Fedelt? ? sinonimo di continua evoluzione della capacit? di innovare la propria offerta mantenendo costante la qualit? del valore percepito dal cliente. Pi? questo valore ? elevato e meno saranno le intenzioni del consumatore di cambiare fornitore. Conoscere il livello di fedelt? del cliente ? essenziale per la costruzione della catena della redditivit?. Essa permette di identificare le opportunit? di incrementare le prestazioni del prodotto, rifinire i contenuti dei messaggi di marketing e attrarre nuovi clienti.

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