Le Petit Manuel de la Relation Client

Name: Le Petit Manuel de la Relation Client
Brand: CEPHEUS
SKU: 9782370340023
Price: 35.31 EUR
Availability: InStock

Le Petit Manuel de la Relation Client pour les Equipes Techniques

Автор: MELLAH

Език:

Корици: С меки корици

Издател: CEPHEUS

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35.31 € 69.07 лв

Dans un environnement concurrentiel où le matériel a tendance, de plus en plus, à se ressembler, où...

Информация за книгата

Автор

MELLAH

Език

Френски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2014

страници

EAN

9782370340023

Enbook ID

43140274

Издател

CEPHEUS

Теглоt

130

Размери

148 x 210 x 5

Пълно описание

Dans un environnement concurrentiel où le matériel a tendance, de plus en plus, à se ressembler, où les prix des matériels sont très proches pour des caractéristiques semblables, le service reste une voie essentielle pour permettre aux entreprises de se différentier.Dans ce contexte, il faut déployer des efforts importants pour conserver la confiance et surtout la fidélité des clients, le personnel des services (atelier, magasin, assistance…) est un acteur clé de la fidélisation.Réparer, délivrer la bonne pièce détachée, est, pour le client, le niveau minimum du service. Par leurs attitudes et leurs propos le technicien, le vendeur de pièces détachées, le magasinier, peuvent contribuer à améliorer la satisfaction des clients.Ce livre a été écrit pour vous permettre de mieux vivre vos relations avec les clients, en toutes circonstances.Cet ouvrage a été dirigé par Service&Sens, un prestataire très actif dans l'optimisation des SAV, du management « humain » et de l'innovation par les services. Sa vocation est de transformer l'organisation du SAV et plus généralement la Relation Clients, en réels atouts commerciaux et financiers, tout en plaçant l'humain au coeur du système.

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