Loyalität

Name: Loyalität
Brand: Books on Demand
SKU: 9783839144916
Price: 40.19 EUR
Availability: InStock

Die Psychologie der Kundenbindung

Автор: Joost van Treeck

Език:

Корици: С твърди корици

Издател: Books on Demand

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40.19 € 78.60 лв

Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrach...

Информация за книгата

Автор

Joost van Treeck

Език

Немски език

Корици

Книга - С твърди корици

Издадена

2011

страници

160

EAN

9783839144916

Enbook ID

01800689

Издател

Books on Demand

Теглоt

420

Размери

170 x 220 x 15

Пълно описание

Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrachtet die psychologischen Faktoren, die Kundenbeziehungen beeinflussen.Diese Dissertationsschrift verbindet wissenschaftliche Präzision mit Praxisbezug und allgemeiner Verständlichkeit.Der für die Praxis bedeutende Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird differenziert dargestellt und durch Studienergebnisse belegt. Erkenntnisse der psychologischen Paarforschung dienen dabei als Grundlage für die genaue Untersuchung der Kundenloyalität. Dieses Buch betrachtet Kundenbeziehungen aus einem psychologischen Blickwinkel, der helfen kann klassisches Customer-Relationship-Management (CRM) zu einem echten Beziehungsmanagement zu machen.Zuletzt beschreibt eine Fallstudie eine erste Umsetzung für ein psychologisches CRM.

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