Полски език
W konkurencyjnym otoczeniu strategia powinna zapewnić Ci pozycję wyróżniającą Cię spośród innych. Niniejsze badanie ma na celu przedstawienie wpływu jakości relacji na lojalność klientów w kontekście relacji między przedsiębiorstwami. Badanie opiera się na złożonym podejściu do lojalności, uwzględniającym zarówno aspekty behawioralne (intencje zakupowe), jak i lojalność postaw, aby w pełni wyjaśnić pojęcie lojalności klientów. Przeprowadzono przegląd literatury w zakresie lojalności klientów, jakości relacji, postrzeganej jakości usług, zaufania, zaangażowania i satysfakcji. Następnie w badaniu podjęto następujące kwestie badawcze: Czy jakość relacji wpływa na lojalność klientów? Które wymiary jakości relacji wpływają na poszczególne elementy lojalności klientów? Badanie zostało przeprowadzone w kontekście relacji między przedsiębiorstwami w branży ubezpieczeniowej w Egipcie. Jak pokazują wyniki, aby utrzymać lojalność klientów wobec dostawcy, dostawca może poprawić wszystkie cztery aspekty jakości relacji, którymi są zaufanie, zaangażowanie, satysfakcja i jakość usług. W szczególności, aby zwiększyć zaufanie klientów, dostawca powinien promować zaufanie klientów.
