Menu
Виж статуса на поръчката
Свържете се с нас
Книга Perceções dos enfermeiros Vivienne M. Martin

Perceções dos enfermeiros

o papel na qualidade do serviço e na satisfação do cliente

Автор: Vivienne M. Martin
Език: Португалски език
Корици: С меки корици
Издател: KS OmniScriptum Publishing
Наличност: Външен склад
Изпращаме след 8-11 дни
69.43 € 135.79 лв
Os colaboradores da linha da frente desempenham um papel essencial na qualidade do serviço e na sati...

Информация за книгата

Автор
Vivienne M. Martin
Език
Португалски език
Корици
Книга - С меки корици
Издадена
2026
страници
132
EAN
9786630152364
ISBN
6630152360
Enbook ID
52999423
Издател
KS OmniScriptum Publishing
Теглоt
188
Размери
152 x 229 x 8

Пълно описание

Os colaboradores da linha da frente desempenham um papel essencial na qualidade do serviço e na satisfação do cliente; as experiências e perceções dos clientes relativamente ao serviço que receberam são moldadas pelas suas interações com esses colaboradores. O objetivo deste estudo qualitativo e fenomenológico foi explorar as perceções dos enfermeiros licenciados sobre o seu papel na qualidade do serviço e na satisfação do cliente. Os resultados do estudo sugeriram que a maioria dos enfermeiros licenciados considerava que desempenhava um papel essencial na qualidade do serviço e na satisfação do cliente e confirmaram que não existe uma forma única de satisfazer os clientes. Dos dados emergiram sete temas: prestação de cuidados eficientes, eficazes e centrados no cliente; importância da comunicação; importância da colaboração; importância do apoio da liderança; discrepâncias com os índices de satisfação do cliente; importância dos índices de satisfação do cliente para o sucesso da organização; e efeitos da dotação de pessoal na satisfação do cliente. Os resultados do estudo indicaram que os esforços devem centrar-se na individualização das necessidades dos clientes. A qualidade do serviço e a satisfação do cliente afetam os resultados financeiros das empresas. Leia e saiba mais!