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El presente proyecto de investigación se realizó con la finalidad de establecer un programa de capacitaciones para el personal administrativo y de ventas, para incrementar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Aplicado en la compa?ía "Hunting & Fishing", dedicada a la comercialización de productos de cacería y pesca. En la actualidad "Hunting & Fishing" se caracteriza por ser líder en ventas de artículos de cacería y pesca, sin embargo, la administración ha decidido que para mantener las ventas e incrementarlas, es necesario establecer un programa de capacitaciones que ayude al personal a mejorar el servicio al cliente y productividad, lo cual se espera se vea reflejado en el crecimiento de los ingresos. Ésta compa?ía se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil, y al momento no se ha provisto de ningún programa de capacitaciones para ventas o administración. Es por ello que, en el presente proyecto de investigación se realizará un programa de capacitaciones, con proyecciones de ventas, para que la administración pueda contar con una guía acerca de este tipo de planificaciones y pueda ponerla en práctica.
