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Este estudo teve como objetivo principal mensurar o nível de qualidade do serviço oferecido por fornecedores que compőe a cadeia de abastecimento do setor de motocicletas do Pólo Industrial de Manaus, investigando se a qualidade do serviço oferecido por fornecedores certificados é ou năo superior aos fornecedores năo certificados. O setor de serviços vem crescendo a cada ano e ocupando posiçăo de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de serviços é necessário que as empresas gerem um pacote de valor que garanta a satisfaçăo dos clientes, o que significa que o serviço deve ser realizado da maneira correta e que atenda ŕs expectativas dos consumidores. Uma das normas mais conhecidas e reconhecidas mundialmente é a ISO 9001. Segundo a Associaçăo Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, a implementaçăo de um sistema de gestăo da qualidade representa a obtençăo de uma importante ferramenta que possibilita a otimizaçăo de diversos processos dentro da organizaçăo e evidencia, também, a preocupaçăo com a melhoria contínua dos produtos e serviços fornecidos.
