SERVICE PROCESS ENGINEERING

Name: SERVICE PROCESS ENGINEERING
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783639196108
Price: 61.15 EUR
Availability: InStock

STRATEGISCHE ANALYSE VON IT-DIENSTLEISTUNGEN AM BEISPIEL DER OFFICIO IT GMBH & CO KG

Автор: Roland Paier

Език:

Корици: С меки корици

Издател: VDM Verlag Dr. Müller

Наличност: Налично при издателя, по поръчка

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61.15 € 119.60 лв

In der heutigen Dienstleistungsgesellschaft unterliegt ein Unternehmen starken Veränderungen in Bezu...

Информация за книгата

Автор

Roland Paier

Език

Немски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2010

страници

124

EAN

9783639196108

Enbook ID

06827682

Издател

VDM Verlag Dr. Müller

Размери

152 x 221 x 13

Пълно описание

In der heutigen Dienstleistungsgesellschaft unterliegt ein Unternehmen starken Veränderungen in Bezug auf Märkte, Kundenanforderungen und Mitbewerb. Um ein Unternehmen erfolgreich führen zu können, wird es daher immer wichtiger, das Unternehmen strategisch auszurichten, das Produkt- und Dienstleistungsportfolio zu fokussieren und sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren. Service Engineering bietet verschiedenste Methoden und Werkzeuge um neue Dienstleistungen systematisch zu entwickeln und bestehende Dienstleistungen zu optimieren. In der vorliegenden Arbeit werden die strategischen Geschäftsfelder eines IT-Dienstleistungsunternehmens erhoben und exemplarisch ein Kerngeschäftsfeld näher untersucht. Die gesamten Dienstleistungen und Aktivitäten dieses Geschäftsfeldes werden entlang des Kundenkontaktkreises in einer Dienstleistungs-Portfolioanalyse bewertet. Die Ermittlung der Dienstleistungskompetenz bildet gemeinsam mit einer SWOT-Analyse des Unternehmens die Grundlage für die Optimierung der Kerndienstleistung. In einem weiteren Schritt werden Ideensteckbriefe entwickelt, die das bestehende Dienstleistungsportfolio des Unternehmens ergänzen sollen.

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