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Книга Serviceroboter Thomas Afflerbach

Serviceroboter

Автор: Thomas Afflerbach
Език: Немски език
Корици: С меки корици
Издател: Springer Nature B.V.
Наличност: Външен склад
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14.69 € 28.74 лв
Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Diens...

Информация за книгата

Автор
Thomas Afflerbach
Език
Немски език
Корици
Книга - С меки корици
Издадена
2021
страници
47
EAN
9783658356231
ISBN
3658356235
Enbook ID
37154109
Издател
Springer Nature B.V.
Теглоt
94
Размери
148 x 210 x 4

Пълно описание

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.

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