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L'objectif principal de ce livre est de doter le lecteur des techniques et des stratégies nécessaires pour discerner les éléments générateurs de conflits. La priorité absolue est d'éviter les situations excessives et dangereuses. Cette approche impliquera de comprendre le comportement humain et de modifier nos propres actions pour éviter des circonstances potentiellement sensibles. Afin de sélectionner et d'exécuter efficacement une stratégie, il est crucial de pouvoir identifier les indicateurs d'agression. Si malheureusement, la situation dégénère en davantage de violence, le lecteur doit avoir la capacité d'élaborer un plan d'action, de résoudre la situation et de pouvoir offrir une aide psychologique à ceux qui ont été victimes d'agressions. Ce livre a pour but d'apporter des applications pratiques sur son lieu de travail, mais également pour sa sécurité personnelle.Eric PHELIPPOT est criminologue d'entreprises, spécialisé sur la gestion des conflits verbaux et physiques. Médaillé de la Sécurité Intérieure, il est consultant en sécurité, formateur de formateurs en gestion des conflits et fondateur de la méthode ETDO, enseignement technique de défense opérationnelle.
