Tourisme et qualité : alliance impossible ?

Name: Tourisme et qualité : alliance impossible ?
Brand: Éditions universitaires européennes
SKU: 9783838184814
Price: 26.72 EUR
Availability: InStock

Analyse des perceptions en vue d'une qualité globale

Автор: Florent Rossi

Език:

Корици: С меки корици

Издател: Éditions universitaires européennes

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Aboutir ŕ une qualité totale dans le secteur du tourisme et des loisirs, n'est pas chose aisée, ŕ la...

Информация за книгата

Автор

Florent Rossi

Език

Френски език

Корици

Книга - С меки корици

Издадена

2012

страници

EAN

9783838184814

Enbook ID

07066679

Издател

Éditions universitaires européennes

Теглоt

107

Размери

150 x 220 x 5

Пълно описание

Aboutir ŕ une qualité totale dans le secteur du tourisme et des loisirs, n'est pas chose aisée, ŕ la vue de la diversité des métiers et du nombre de touristes, qui ne cesse d'augmenter. Pour l'obtention de la marque ''Qualité TourismeTM'', les critčres sont exigeants, dépendent de plusieurs thématiques et requičrent un seuil minimal de 85% de conformité générale. Comment dčs lors, arriver ŕ une qualité unique, avec les multiples perceptions (client, professionnel et auditeur) et les nombreux types de qualité ? Enquęter auprčs des professionnels et des clients, afin de définir les principes d'une qualité totale, est l'objectif fixé dans cette étude. Par le biais de questionnaires ciblés, des solutions apparaissent, pour définir une qualité globale. Finalement, la qualité visée, n'est-elle pas une affaire de goűts, d'expériences et de convictions, plutôt que d'idéaux sur une qualité parfaite ? Au travers de cette étude, les concepts de la qualité se dévoilent et nous pouvons juger de l'importance ŕ lui accorder, afin d'entrevoir un tourisme de qualité dans son ensemble avec l'image de professionnels engagés dans l'amélioration constante.

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